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行動心理

電話中に気付いたらメモ用紙などにいたずら書きをしてしまった経験はないだろうか。恐らく多くの人が経験しているであろう。この行為は緊張を和らげるために為の行為と言われている。人間は緊張した際にそれを和らげるために体の一部分を動かす傾向がある。

目の前のお客様をよく観察してみるといい。あなたの言動、行動でお客様が緊張しているかもしれない。その場合は話を勧めるより緊張を和らげることが先になるかもしれない。

文責:江原

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