研修で自分の業界以外の話題をお客様と話ができるかどうかのテストを行う。主に最近ニュースや新聞で見た時事ネタを発表させる。ある一定の年齢を超えたスタッフであれば問題なく発表できるのだが、若手や新入社員の多くは「テレビを見ない」、「新聞はとっていない」という意見が非常に多く、時事ネタに関して話すことができない。
ご来店されたお客様と話す話題がないから話しかけにいかない。結果、お客様との関係は遠ざかっていき商品という存在だけで繋がる関係になってしまう。相手の情報が無ければ相手の満足いく商品は提供できない。
興味がないからテレビを見なくてもいいわけではない。面倒だから新聞を読まなくてもいいわけでもない。その行動が重なるにつれ、自分の顧客が離れてしまうことを忘れてはならない。
文責：江原